CONCERNANT LA COMMANDE : 

 

• Quelle est la politique de retour ? 

Le Client agissant en qualité de professionnel du secteur agroalimentaire ne bénéficie pas d’un droit de rétractation sauf s’il s’agit d’une non-conformité reconnue par le vendeur (emballage percé, erreur sur la dénomination produit…). Voir les Conditions Générales de Vente V1.  

• Comment se déroule l’expédition/livraison ? 

Trois modes de transport sont proposés par GLS : 

• GLS shop (livraison en point relais)
• GLS avant 13h (livraison express)
• GLS chez vous + (livraison standard) 

 

• Quand recevrai-je ma commande ? 

Le délai est en principe de 5 à 7 jours ouvrables mais dépend du mode de livraison choisi.  

• Que dois-je faire si je n’ai jamais reçu ma commande ? 

Si les Produits commandés n’ont pas été livrés dans un délai de 10 Jours après la date indicative de livraison, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du Client, la vente pourra être résolue à la demande écrite du Client dans les conditions prévues aux articles L 216-2 L 216-3 L241-4 du Code de la consommation. Les sommes versées par le Client lui seront alors restituées au plus tard dans les quatorze jours qui suivent la date de dénonciation du contrat, à l’exclusion de toute indemnisation ou retenue. Voir les Conditions Générales de Vente V1.  

• Que dois-je faire si j’ai reçu une commande défectueuse ? 

En cas de non-conformité du produit livré reconnue par le vendeur, le Vendeur s’engage à y remédier ou à rembourser le Client, comme indiqué à l’article 10 – « Les garanties et les responsabilités ». Voir les Conditions Générales de Vente V1.  

• Comment puis-je apporter des modifications à une commande que j’ai déjà passée ? 

Une fois confirmée et acceptée par le Vendeur, dans les conditions décrites dans les Conditions Générales de Vente V1, la commande n’est pas modifiable. Voir les Conditions Générales de Vente V1.  

• A combien suis-je limité par commande (en € et en kg) ? 

Il n’y a pas de limite de montant par commande. En revanche, la quantité totale d’arômes par commande/panier ne peut pas excéder  20kg quel que soit le mode de livraison choisi. 

• Si je veux passer une commande de plus de 20kg, que puis-je faire ? 

Il y a deux possibilités. Si vous souhaitez commander plusieurs références en petite quantité mais avec un total de commande supérieur à 20kg, nous vous invitons à passer deux commandes.  Si vous souhaitez commander 50kg (ou plus) pour une seule et même référence de produit, nous vous invitons à vous rendre sur notre site institutionnel expressions-aromatiques.com destiné aux industriels. Vous pourrez ainsi passer des commandes de minimum 50kg par référence.  

• Comment puis-je payer la commande ? 

Le prix est payable comptant, en totalité au jour de la passation de la commande par l’Acheteur, par voie de paiement sécurisé, par cartes bancaires : Maestro, E-carte bleue, CB, V PAY, Visa Electron, Visa et MasterCard. Le paiement par carte bancaire est irrévocable, sauf en cas d’utilisation frauduleuse de la carte. Dans ce cas, l’Acheteur peut demander l’annulation du paiement et la restitution des sommes correspondantes. Voir les Conditions Générales de Vente V1.  

• Où êtes-vous situé ? 

Expressions Aromatiques est une société française située au 460/112A Avenue de la Quiéra, Zone Industrielle de l’Argile, 06370 Mouans-Sartoux.  

• Que dois-je faire si je ne trouve pas ma réponse ici ?

Vous pouvez nous contacter via l’adresse support.e-commerce@expressions-aromatiques.com. Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.   

CONCERNANT LE PRODUIT : 

 

• Définition d’un arôme

   

Un arôme alimentaire est un ingrédient composé de différentes matières premières naturelles et/ou de synthèse, destiné à être incorporé dans un produit fini, lui assurant ainsi un goût et une odeur bien spécifique. Les arômes alimentaires peuvent être utilisés ainsi dans de nombreux domaines d’applications : boissons, confiseries, produits laitiers, biscuiterie, viennoiserie/boulangerie, produits salés et compléments alimentaires.   

• Utilisation d’un arôme 

Un arôme est uniquement destiné à un usage alimentaire. Merci de vous référer à la fiche technique du produit afin de respecter les différentes réglementations en vigueur, notamment en ce qui concerne les composants limités. L’arôme ne doit pas être ingéré en l’état.  

• Qui peut utiliser la gamme d’arômes d’Expressions Aromatiques

La gamme d’arômes d’Expressions Aromatiques est strictement destinée aux professionnels ou artisans de l’alimentaire.  

• Naturalité des arômes : 

L’ensemble de nos arômes alimentaires ayant pour code WLN sont naturels. Seuls les arômes Truffe noire WLA 23429 et Truffe blanche WLA 23431 sont de synthèse.  

• Certifications 

Expressions Aromatiques est certifiée Halal, Kasher et FSSC 22000. La grande majorité de nos arômes sont halal et kasher. Vous retrouverez les logos (lorsque les arômes sont certifiés) sur chaque page produit.  

• Statut Végan 

L’ensemble de nos arômes alimentaires sont végan. Aucune matière première présente dans la composition de nos arômes n’est d’origine animale.  

• Composition et Allergène

Toutes les informations relatives à la composition de nos arômes ainsi que la présence d’allergènes sont disponibles sur nos fiches techniques téléchargeables.